Definisi layanan
Buka baca cepat
Pelayanan melayani kegiatan yang hasilnya selaras dengan keinginan orang lain, baik individu maupun kelompok dan masyarakat. Berdasarkan Keputusan Menteri Negara Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003, Jasa adalah segala bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh otoritas pemerintah baik di pusat, daerah maupun di lingkungan perusahaan negara atau daerah berupa barang dan jasa. pelayanan dalam rangka memenuhi kepentingan masyarakat dan dalam desain pelaksanaan ketentuan hukum.
Pahami layanan menurut para ahli
Berikut beberapa pendapat tentang pentingnya pelayanan menurut para ahli yaitu sebagai berikut:
1. Menurut Groonros
Dalam pandangan Groonros, layanan adalah suatu aktivitas atau rangkaian aktivitas yang tidak terlihat yang dihasilkan dari hubungan antara pelanggan dan karyawan perusahaan dengan memberikan layanan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
2. Menurut Freed Luthans
Menurut Freed Luthans, pelayanan adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang kesemuanya menyangkut masalah yang ditujukan kepada orang lain untuk menyelesaikan masalah.
3. Menurut KBBI
Menurut KBBI, pelayanan adalah cara memberikan desain atau mengontrol apa yang dibutuhkan orang lain.
4. Menurut Hadipranata
Dalam pandangan Hadipranata, layanan adalah aktivitas tambahan di luar tanggung jawab yang dikomunikasikan kepada klien dan pelanggan dan dilihat sebagai penghargaan dan pujian.
5. Menurut Suparlan
Dalam pandangan Suparlan, pelayanan adalah upaya memberikan bantuan atau dukungan kepada orang lain, baik fisik maupun non fisik, agar orang tersebut dapat menyelesaikan masalahnya sendiri.
Baca lebih lanjut: Emosi adalah
Elemen yang mempengaruhi layanan
Di bawah ini adalah beberapa elemen yang akan mempengaruhi layanan, termasuk yang berikut ini:
Bukti langsung
Bukti langsung adalah bukti nyata dari perhatian dan minat yang ditunjukkan agen layanan kepada pelanggan.
keandalan
Reliabilitas adalah pengetahuan perusahaan untuk memberikan layanan secara proporsional dengan apa yang didirikan pada waktu yang tepat.
daya tanggap
Responsiveness merupakan pengetahuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan agar dapat memberikan layanan secara kompeten dan cepat.
jaminan
Jaminan adalah keahlian dan keterampilan untuk membangun kepercayaan pada pelanggan dalam penyampaian layanan yang ditawarkan.
empati
Empati adalah pengetahuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk berbagi layanan pelanggan secara individu.
Fungsi dan tujuan pelayanan
Dengan membagi kapasitas layanan di antara pelanggan, masuk akal untuk lebih memberikan kepuasan yang maksimal kepada pelanggan, karena ini harus dilakukan saat mendistribusikan karyawan sesuai dengan peran layanan.
Tujuan umum dari kapasitas pelayanan yang baik adalah agar pelanggan mengharapkan kepuasan dan berdampak positif bagi perusahaan.
Karakteristik pelayanan yang baik
Ciri-ciri pelayanan yang baik yang harus segera dipenuhi bank antara lain keinginan nasabah dapat terpenuhi secara maksimal (Kasmir, 2012: 257).
1. Tersedia sarana dan prasarana yang baik.
Pelanggan menginginkan layanan kelas satu. Untuk melayani nasabah, sarana dan prasarana bank harus diperhatikan. Meja dan kursi harus nyaman untuk diduduki. Udara dalam ruangan juga harus tenang dan sejuk. Efisiensi dan kenyamanan sarana dan prasarana tersebut membuat nasabah betah bertransaksi dengan bank.
2. Ada karyawan yang baik
Kenyamanan nasabah juga sangat bergantung pada pegawai bank. Pegawai bank harus ramah, sopan, dan menarik. Selain itu, pegawai bank perlu tanggap, pandai bicara, menyenangkan, dan cerdas.
3. Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan dari awal sampai akhir
Dalam melakukan aktivitas pelayanan, pegawai bank harus mampu melayani dari awal hingga akhir atau akhir. Jika terjadi sesuatu, pegawai bank yang semula mengerjakannya bertanggung jawab.
4. Dapat menyajikan dengan cepat dan tepat
Dalam customer care diharapkan pegawai bank harus melakukannya sesuai dengan prosedur. Pelayanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pesanan tertentu dan tidak melakukan kesalahan dalam artian pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan customer.
5. Bisa berkomunikasi
Pegawai bank harus dapat berbicara dengan setiap nasabah, pegawai bank harus dapat berbicara dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti
LIHAT JUGA :
https://teknologia.co.id/
https://butikjersey.co.id/
https://kabarna.id/
https://manjakani.co.id/
https://sewamobilbali.co.id/
https://deevalemon.co.id/
https://cipaganti.co.id/
https://pulauseribumurah.com/
https://pss-sleman.co.id/
https://mitranet.co.id/